Analisis Kualitas Website Desa Krandegan Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0 Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS)

Rendy Nur Firmansyah, Murhadi Murhadi, Dewi Chirzah

Abstract


Kemajuan teknologi informasi telah mendorong pemanfaatan website desa sebagai sarana pelayanan publik digital. Website Desa Krandegan hadir untuk memberikan informasi dan layanan kepada masyarakat, namun kualitasnya perlu dievaluasi berdasarkan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). WebQual 4.0 mencakup dimensi usability, information quality, dan service interaction quality, sedangkan EUCS menambahkan dimensi timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 70 responden pengguna website. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS 4. Hasil analisis menunjukkan bahwa model penelitian ini memiliki kekuatan penjelasan yang sangat tinggi, yaitu mampu mencakup 92,9% (R² = 0,929) dari variabel kepuasan pengguna. Dari empat aspek yang diuji menunjukkan bahwa usability (t-statistic = 4,987) dan timeliness (t-statistic = 4,103) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sementara itu, information quality (t-statistic = 1,976) dan service interaction quality (t-statistic = 2,214) memiliki pengaruh positif tetapi lebih rendah. Temuan ini menegaskan pentingnya pembaruan informasi yang tepat waktu dan antarmuka yang mudah digunakan. Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan navigasi, tampilan, serta interaktivitas layanan guna menunjang pelayanan publik berbasis digital yang lebih responsif dan efektif.


References


T. Priyadi, M. Syahrul Abidin, dan Y. Kustiyahningsih, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website dengan Pendekatan WEBQUAL 4.0 dan EUCS pada Radarsidoarjo.com,” vol. 12, no. 2, hal. 71–85, 2024.

M. Y. P. Wijaya, F. Wahyudi, Z. N. Rahmawati, M. N. Fatma, dan N. Ratnasari, “Pengaruh Kualitas Website KPU Kabupaten Malang Terhadap User Satisfaction Menggunakan Metode WebQual 4.0 Dan EUCS,” J. Sist. Inf. dan Inform., vol. 2, no. 2, hal. 67–74, 2023, doi: 10.33379/jusifor.v2i2.3581.

A. G. Zakinah, A. E. Prasetiyanto, F. Khairani, A. Mahendra Wijaya, D. Ariatmanto, dan T. Informatika, “Analisis Penerimaan Sistem Informasi Dapodik Menggunakan Metode Webqual dan EUCS,” Semin. Nas. Inov. Teknol., vol. 1, no. 1, hal. 1–6, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/inotek/article/download/901/603/2081

M. R. A. Adieb, A. Sugiharto, dan S. Adhy, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus : Mahasiswa Pengguna Shopee di Universitas Diponegoro),” J. Masy. Inform., vol. 15, no. 1, hal. 39–55, 2024, doi: 10.14710/jmasif.15.1.59737.

A. F. Ayu Sari, N. R. Damayanti, F. Fatmasari, dan M. Farozi, “Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Ilm. Matrik, vol. 25, no. 3, hal. 265–272, 2024, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v25i3.2972.

A. Prasetya dan D. A. Efrilianda, “Analysis and Quality Measurement of SITEDI Sub-System Against User Satisfaction Using WebQual 4.0 and End-User Computing Satisfaction (EUCS) Methods,” J. Adv. Inf. Syst. Technol., vol. 5, no. 2, hal. 153–167, 2024, doi: 10.15294/jaist.v5i2.72747.

I. Rusi, “Implementasi Webqual dan End-User Computing Satisfaction untuk Menganalisis Kualitas dan Kepuasan Pengguna Website,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 11, no. 2, hal. 154–161, 2022, doi: 10.32736/sisfokom.v11i2.1244.

D. Julianti, “Strategi Kebijakan Penguatan Pelayanan Publik dan Pengawasan Perizinan Berusaha dengan Aplikasi berbasis Teknologi Informasi,” vol. 2, 2024, doi: https://journal.wiyatapublisher.or.id/index.php/kybernology.

F. Anggraeni Lestari dan R. Setyadi, “Analisis Kepuasan Layanan Website Kelurahan Rakit Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs),” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 4, hal. 7680–7686, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i4.10027.

Sunjono, “Penerapan Model Countenance Stake sebagai Alat Evaluasidalam Meningkatkan Kinerja Organisasi,” Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 3, no. 2, hal. 9278–9288, 2023, [Daring]. Tersedia pada: http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/1503/1095

R. Leviana dan A. Rahmatulloh, “Penerapan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA) Dalam Evaluasi Kualitas Website Komunitas Kumpulan Wargi Sukapura (KWS),” J. Simantec, vol. 12, no. 2, hal. 17–26, Jun 2024, doi: 10.21107/simantec.v12i2.23313.

Z. R. Paguini dan B. Sisephaputra, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Terhadap Platform Stechoq Academy Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction ( EUCS ) dan Webqual 4 . 0 ( Studi Kasus : PT . Stechoq Robotika Indonesia ),” vol. 05, no. 02, hal. 52–65, 2024.

A. Z. Hamdani, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0 Dan End-User Computing Satisfaction (Eucs),” hal. 152, 2020.

M. Ramdhan, Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara, 2021. [Daring]. Tersedia pada: https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Ntw_EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR1&dq=Dalam+rangka+mencapai+tujuan+tersebut,+penelitian+ini+akan+melalui+serangkaian+tahapan+yang+melibatkan+metode,+teknik,+dan+alat+analisis+kuantitatif.+Sebagaimana+akan+dijelaskan+d

A. Suryadi, E. L. Febrianti, dan A. S. Sikumbang, “Application of Webqual and End-User Computing Satisfaction (Eucs) in Analyzing Information Content Measurement,” JURTEKSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi), vol. 10, no. 3, hal. 537–544, 2024, doi: 10.33330/jurteksi.v10i3.3256.

M. A. Athallah dan K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” CogITo Smart J., vol. 8, no. 1, hal. 171–182, 2022, doi: 10.31154/cogito.v8i1.374.171-182.

B. Simamora, “Skala Likert, Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya,” J. Manaj., vol. 12, no. 1, hal. 84–93, Nov 2022, doi: 10.46806/jman.v12i1.978.

N. Wanma, D. I. Inan, dan L. Y. Baisa, “Evaluasi User Experience Dan User Interface Aplikasi Laporkitong Dengan End User Computing Satisfaction,” Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 13, no. 1, hal. 304, 2024, doi: 10.35889/jutisi.v13i1.1789.

A. Hajizah, “Penerapan User Experience Dalam Permodelan Sistem Informasi Keuangan,” hal. 1–11, 2024.

L. K. Harahap, “Analisis SEM ( Structural Equation Modelling ) Dengan SMARTPLS ( Partial Least Square ),” no. 1, 2020.

G. G. Kayal, A. C. Simintiras, dan N. P. Rana, “Investigating gender differences in consumers’ experience of guilt: A comparative study,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 39, hal. 71–78, Nov 2017, doi: 10.1016/j.jretconser.2017.07.006.

R. Ladhari, N. Souiden, dan B. Dufour, “The role of emotions in utilitarian service settings: The effects of emotional satisfaction on product perception and behavioral intentions,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 34, hal. 10–18, Jan 2017, doi: 10.1016/j.jretconser.2016.09.005.

D. W. Rahayu, N. R. Dzakiyullah, dan A. Ratnasari, “Metode End User Computing Satisfaction Pendahuluan Metode Penelitian,” vol. 24, hal. 95–104, 2025.

J. F. Hair, J. J. Risher, M. Sarstedt, dan C. M. Ringle, “When to use and how to report the results of PLS-SEM,” Eur. Bus. Rev., vol. 31, no. 1, hal. 2–24, Jan 2019, doi: 10.1108/EBR-11-2018-0203.

G. Prasongko dan S. R. Nurdin, “Analisis Kualitas Sistem Informasi MELISA Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan Metode WebQual 4 . 0 dan EUCS ( End-User Computing Satisfaction ),” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 04, no. 02, hal. 70–76, 2023.

S. Yamin dan H. Kurniawan, Generasi baru Mengolah Data dengan Partial Least Square Path Modeling: Aplikasi dengan Software XLSTAT, SmartPLS, dan Visual PLS. Jakarta: Salemba Infotek, 2011.

A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, dan L. L. Berry, “Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc - ProQuest,” Journal of retailing, vol. 9, no. 10. hal. 1–13, 2017. [Daring]. Tersedia pada: https://www.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837

D. Ardiansyah dan Monica, “Analisis Kepuasan Pengguna Website SMK Menggunakan Model Webqual 4.0 dan EUCS,” J. Inform. Komputer, Bisnis dan Manaj., vol. 22, no. 2, hal. 40–50, 2024, doi: 10.61805/fahma.v22i2.127.




DOI: https://doi.org/10.21107/simantec.v14i2.31338

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Rendy Nur Firmansyah, Murhadi Murhadi, Dewi Chirzah

Indexed By