Analisis Penerapan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Melalui Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Di Kota Surakarta

Sheisa Prastya Andhini, Irsyadul Ibad

Abstract


Pengelolaan pengaduan layanan publik penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah. Di Surakarta, sistem ULAS digunakan untuk menangani keluhan masyarakat. Penelitian ini menganalisis bagaimana ULAS dijalankan, dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya, ULAS sudah berjalan sesuai aturan, tapi masih ada kendala seperti respon yang lambat, koordinasi admin yang kurang lancar, dan munculnya aduan palsu. Kesimpulannya, ULAS cukup efektif, tapi perlu perbaikan dalam komunikasi dan koordinasi antar admin agar pelayanan makin responsif. Disarankan juga agar sistem pengaduan dan kualitas layanan terus ditingkatkan supaya masyarakat lebih puas.


Keywords


Pengaduan Masyarakat, ULAS, Pelayanan Publik, Mekanisme Pengelolaan, Kota Surakarta, Kualitas Layanan Publik

Full Text:

PDF

References


Aldeyan, M. D. (2022). Analisis Efektivitas Pelayanan Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) oleh Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (DISKOMINFO SP) Kota Surakarta.

Effendy, O. U. (2017). ILMU KOMUNIKASI : Teori dan Praktek (Cet. 28). PT. Remaja Rosdakarya.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 118 Tahun 2004.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (1992). Qualitative Data Analysis: A Sourcebook of New Methods (3 ed.). SAGE Publications.

Mus, D. L., Malik, S., & Rahayu, P. B. (2024). Implementasi Komunikasi Organiasasi Dalam menglola Keluhan Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan Dan pencatatan Sipil Kabupaten Pulau Taliabu Provinsi Maluku Utara. Journal of Communication Sciences, 6.

Nabila Septia Warman, Syamsir Syamsir, Muhammad Maldini, Over Nurhasanah, Nadya Rahmah Oktariandani, & Iqnur Hafizh Syafikruzi. (2022). Implementasi Inovasi Kebijakan Dalam Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Di Kota Pekanbaru. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, Dan Budaya, 1(2), 132–148. https://doi.org/10.55606/mateandrau.v1i2.161

Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., Erdinaya, L. K., & Komariah, K. (2020). Komunikasi Humas Pemerintahan Kabupaten/Kota Di Jawa Barat Melalui Media Digital Instagram. Jurnal Kajian Komunikasi, 8(2), 221. https://doi.org/10.24198/jkk.v8i2.26407

Nugraha, J. T. (2018). E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi dan Kajian Media, 2(1). https://doi.org/10.31002/jkkm.v2i1.758

Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.

Peraturan Wali Kota Surakarta Nomor 8.1 Tahun 2023 tentang Pengelolaan Layanan Aduan Kota Surakarta.

Peraturan Walikota Surakarta Nomor 25 Tahun 2013 tentang Unit Layanan Aduan Surakarta.

Puspitasari, N. (2025). Komunikasi Interpersonal Customer Service Di Mpp Kota Bogor. IKRA-ITH HUMANIORA : Jurnal Sosial dan Humaniora, 9(1).

Rosidi, V. C., & Sakuntalawati, L. R. D. (2022). ULAS: Ketercapaian Pelayanan Publik Yang Efektif Berbasis Digital Di Kota Surakarta. Jurnal Pemikiran Sosiologi, 9(2), 177. https://doi.org/10.22146/jps.v9i2.76232

Syakira, N. B., & Utomo, I. H. (2024). Manajemen Pengelolaan Pengaduan Layanan Perhubungan melalui ULAS di Dinas Perhubungan Kota Surakarta. 4.

Utomo, I. H., Suryawati, R., & Parwiyanto, H. (2019). Efektivitas Unit Layanan Aduan Surakarta Dalam Menerima Keluhan Warga Di Kota Surakarta. NATAPRAJA, 7(2), 217–230. https://doi.org/10.21831/jnp.v7i2.22044

UU Nomor 17 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Publik.




DOI: https://doi.org/10.21107/kompetensi.v19i1.29584

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 sheisa prastya andhini

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Powered by OJS, design by themeOJS.