Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Switching Intention Pada Cafe Cerita Kopi Xotus Telang Bangkalan
Abstract
Coffee Shop is the place that provides various type of coffee and other nonalcoholic drinks in a relax atmosphere, a comfortable places and equipped with music, either through audio or live music, a distinctive interior design, friendly service and some of them provides wireless internet connection or wifi. The purpose of this study is: 1) To test the factor of Service Quality affecting Switching Intention 2) To analyze the factor of Price affecting Switching Intention. 3) To test the location affecting Switching Intention. This studying use a quantitative research method is a research method base on the philosophy of positivism, used to study a certain population or sample, data collection use research instruments, in this study using the Cochran formula obtained a sample of 124 respondents. The conclusion in this study is. 1. From the results of the hypothesis test that has been conducted, it shows that service quality has a significant effect on switching intention (X). 2. Price has a significant effect on switching intention. This can be seen from the results of P values, which are 0.000 <0.05. Therefore, these results indicate that price has an effect on switching intention (X2). 3. Location has a significant effect on switching intention. This can be seen from the results of P values, which are 0.000 <0.05. Therefore, these results indicate that location has an effect on switching intention (X3).
Full Text:
PDFReferences
Arochman, M., & Tamonsang, M. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keinginan Berpindah Pengguna Jasa Layanan Rumah Kos Di Jatimulyo Malang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediating. Jurnal GeoEkonomi, 12(1), 17–24. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i1.145
Antón, C., Camarero, C., & Carrero, M. (2007). The mediating effect of satisfaction on consumers' switching intention. Psychology & Marketing, 24(6), 511-538.
Aryani, E., Zanaria, Y., & Kurniawan, A. (n.d.). ANALISIS PERKEMBANGAN COFFEE SHOP SEBAGAI SALAH SATU PERANAN UMKM DI KOTA METRO (Study Kasus Pada Coffee Shop Janji Jiwa Dan Coffee Et Bien). In Jurnal Akuntansi AKTIVA (Vol. 3, Issue 2).
Averina, R. Y., & Widagda, I. G. N. J. A. (2021, 2. Tjyybjb.Ac.Cn, 27(2), 635–637.
Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1), 21–25. https://doi.org/10.47065/imj.v1i1.13
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.392
Furadantin, N. R. (2018). Analisis data menggunakan aplikasi smartpls v. 3.2. 7 2018. Jurnal manajemen, 1(1), 1-18.
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartini, S., & Sari, D. R. (2020). Pengaruh Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Mie Korea. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 31–42. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v2i1.15
Jannah, K. A. M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Ardiawan, T. M. K. N., & Sari, M. E. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Metodologi Penelitian Kuantitatif (Issue May).
Kasturi, D., Suharyati, S., & Nastiti, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan. PERWIRA - Jurnal Pendidikan Kewirausahaan Indonesia, 2(2), 155–175. https://doi.org/10.21632/perwira.2.2.155-175
Kualitas, P., Dan, L., Terhadap, H., Pada, P., Studi, G., & Kecamatan, W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83. https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Kustijana, D. H., & Boenawan, I. C. (2018). Benarkah Niat Beralih Dipengaruhi Oleh Kewajaran Harga, Inconvenience, Dan Atribut Produk Baru Dengan Biaya Beralih Sebagai Moderasi. Jurnal Manajemen Dan Kearifan Lokal Indonesia, 1(2), 94. https://doi.org/10.26805/jmkli.v1i2.10
Muthmainah, M. C. (2021). Faktor yang Mempegaruhi Perilaku Peralihan Pelanggan: Peran Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Muthmainah dan Muhammad Cholil*. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 7(3), 2022.
Ongkohadi H, Y. (2014). Perancangan Interior Magnum Kafe di Surabaya. Jurnal Intra, 2(2), 421–425.
Rajab, A., & Nora, L. (2021). Peran Kepuasan Konsumen Dalam Menentukan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(2), 73. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.2.73-84.
Rohiman, I., Riadi, F., Adinata, U. W. S., & Suherman, A. R. (2022). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Acman: Accounting and Management Journal, 2(1), 66–74. https://doi.org/10.55208/aj.v2i1.30
Rusdi, M. (2019). Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan pada Perusahaan Genting UD. Berkah Jaya. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 83–88. https://doi.org/10.21107/jsmb.v6i2.6686
Sarmigi, E., & Parasmala, E. (2021). Pengaruh Fasilitas, Lokasi, Dan Harga Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Objek Wisata Bukit Khayangan Kota Sungai Penuh. Al-Dzahab, 2(2), 93–105. https://doi.org/10.32939/dhb.v2i2.946
Sera, S., & Ekowati, S. (2023). Pengaruh Lokasi, Price Diskon Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Puncak Departemen Store Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 1477–1486. https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2.4185
Setyawati, D., & Malang, U. M. (2024). Pengelolaan Pemasaran Online (Issue November).
Sinaga, M., & Lubis, D. S. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 649–656. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2560
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721-2731.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (4 ed.). Yogyakarta: Andi Offset
Ummah, M. S. (2019).Title. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Wahanandra, M. D., Theresiawati, T., & Afrizal, S. (2022). Analisis Switching Intention Konsumen Terhadap Pengalaman Belanja Online Dari Social Commerce ke E-Commerce Menggunakan Faktor Push, Pull Dan Mooring. Informatik : Jurnal Ilmu Komputer, 18(2), 143. https://doi.org/10.52958/iftk.v18i2.4658
Wicaksono, Kevin. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Angkringan Akropi Rawasari). Diss. Sekolah Tinggi Ekonomi Indonesia Jakarta, 2021.
Yusra, A., & Asnur, L. (2022). Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention Konsumen di Cafe Kedai Kebun Dharmasraya. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6, 15083–15089. https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/4790%0Ahttps://www.jptam.org/index.php/jptam/article/download/4790/4064
DOI: https://doi.org/10.21107/jkim.v5i2.29270
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
