Kualitas Layanan pada Pelayanan Kesehatan Kabupaten Sampang

Salamatun Jannah, Nurita Andriani

Abstract


This study aims to find out whether there is an influence of physical evidence, responsivenes, reliability, assurance, and emphaty on patient satisfaction at the Torjun Public Health Center, Sampang Regency. This type of research is quantitative research.  In this study, the samples taken were patients at the Torjun Public Health Center, Sampang Regency was 100 patients.  The sampling method is purposive sampling.  The data collection technique used is a questionnaire technique.  The results of the research prove that physical evidence, responsiveness, assurance and empathy have a significant effect on patient satisfaction at the Torjun Public Health Center, Sampang Regency.  Meanwhile, the research results for the reliability did not have a significant effect on patient satisfaction at the Torjun Public Health Center, Sampang Regency.  And the most influence on patient satisfaction at the Torjun Sampang Public Health Center is the assurance.


Full Text:

PDF

References


Andriani N & Arief M. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) terhadap kepuasan masyarakat. Management and Business Review, 106‐113. https://doi.org/10.21067/mbr.v2i2.3230

Apriyani, D. A. & S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). EJurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 1-7. Diperoleh dari. EJurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 1–7. https://media.neliti.com/media/publications/189804-ID-none.pdf

Baskara, I. P., & Hariyadi, G. T. (2011). Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites)(Studi Pada Mahasiswa di Kota Semarang). Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro, 1-15.

Chandra. (2017). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Mega Auto Central Finance Cabang di Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol 6 No 1.

Djaja. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelayanan Studi Puskesmas Karang Penang Kabupaten Sampang. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 15–2.

Duli. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif : Beberapa Konsep Dasar untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data dengan SPSS.

Fajarini, H. dan Widodo, A. (2020). Evaluasi Legalitas Dan Kelengkapan Administratif Resep Pada Rumah Sakit di Kabupaten Brebes. Jurnal Ilmiah Farmasi, Vol. 9, 26.

Fitriyani, A. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas sukomoro kabupaten nganjuk tahun 2013. Ejournal Unesa. Vol 1 No 3

Gede Ardita. (2021). Customer satisfaction in uptd puskesmas tampaksiring.

Haeruddin, A., & Amirah Maritsa, S. (2020). The Effect Of Quality Of Service On Patients Satisfaction And Trust In Health Services In The Tamalate Community Health Center, Makasar City. International Journal of Academic Research and Reflection, 8(4).

Hawkin dan Lonney. (2016). Indikator Kepuasaan Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara. I

Jannah, M., and Pranjoto, G. H. 2023. Why Do Tourists Have Revisit Intention? The Effect of Customer Experience as a Marketing Strategy. Proceedings of the 2nd Maritime, Economics and Business International Conference.

Kosnan, W. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4).

Kotler. (2015). Manajemen Pemasaran (Ketiga bel). Erlangga.

Kotler & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (Jilid I Ed). Erlangga.

Kurniasari, F. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang ). Ekonomi, 3(2), 112–125.

Kurriwati, N. (2015). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Eco-Entrepreneur, 1(1), 48-55.

Kori dan Suryalena. (2018). Pengaruh Rekrutmen Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Jurnal JOM FISIP, Vol. 5. Ed.

Lovelock. (2004). Service Marketing and Management, Prentice Hall, New Jersey,. Lubis,

Alfi Syahri dan Andayani, Nur Rahmah. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam”,. Journal of Business Administration, Vol. 1, No.

M, Lutfi & Situmorang. (2014). Untuk Riset Manajemen dan Bisni (USU Press (ed.)). Mahmudi. (2019). Manajemen Kinerja Sektor Publik Edisi 3 Cet 2. UPP STIM YKPN.

Nancy. (2005). Corporate Social Responsibility: Doing The Most Good for Your Cause. New Jersey: John Willey & Sons Inc.

Panjaitan. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung”. Jurnal Manajemen Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Universitas Telkom, Volume 11,.

Poltak, L. (2016). Manajemen Sumber Daya (kesatu).

Razali, S. C. U. (2020). The effects of service quality on patient’s satisfaction in pusat kesihatan masyarakat (PUSKESMAS). International Journal of Humanities Technology and Civilization, 9-22.

Rianasari, Virginita. (2019). Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus pada Puskesmas Kotahede I) Jurnal E-Bis, E-Bis Vol 8 (8 pages)

Riskariani. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Libureng Kabupaten Bone. Ekonomi. Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif (kesatu). Deepublish.

Rusdayanti, I. G. A. D., & Setyani, I. G. A. P. W. (2019). Penyesuaian diri anak berbakat intelektual dengan pola asuh otoritarian. Jurnal Psikologi Udayana, 6(02), 389. https://doi.org/10.24843/jpu.2019.v06.i02.p18

Safitri, Unna Ria. (2018). An analysis of the effect of service quality on customer satisfaction: case study of micro enter prises at various chips industry “arto moro”, ampel, boyolali.

Taekab, A. H., Suryawati, C., & Kusumastuti, W. (2019). Analisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan Puskesmas dan hubungannya dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang tahun 2018. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 31-40.

Triyanto, D. (2018). Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Puskesmas Plupuh I Sragen) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta). Wuryanti H,

Wantara, P. (2015). The Relationships among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Library Services. International Journal of Economics and Financial Issues, 5(Special Issue) 264-269.

Zeithaml, Valarie A, M. J. B. (2017). Services Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm 7th Edition (McGraw-Hil).




DOI: https://doi.org/10.21107/jkim.v4i1.24918

Refbacks

  • There are currently no refbacks.