Implementasi Strategi Concierge Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Hotel Shangri-La

Marsel Fatekh Almadi, Umi Farichah Bascha, Jiwangga Hadi Nata, Dian Yulie Reindrawati, Nur Emma Suriani

Abstract


Di industri perhotelan Front Office Departemen sangat berperan penting dalam menunjang kelancaran operasional hotel, front office merupakan cerminanan terbentuknya citra baik atau buruknya hotel dimata para tamu melalui pelayanan yang diberikan. Sebagai salah satu divisi yang ada di front office, concierge memiliki tanggung jawab terhadap pelayanan kepada tamu mulai pada saat tamu datang hingga keberangkatan tamu dari Hotel. Untuk menunjang keberhasilan dalam melayani tamu tersebut, diperlukan adanya standar pelayanan atau SOP dan strategi-strategi yang harus dilakukan oleh ConciergeSection sebagai upaya untuk memastikan kepuasan tamu di Hotel Shangril-La Surabaya, karena kepuasan tamu merupakan tolak ukur dari keberhasilan kualitas pelayanan yang diberikan suatu hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi concierge dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada Hotel Shangri-La Surabaya sehingga akan berpengaruh terhadap kepuasan tamu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan cara analisis data secara deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan observasi secara langsung, wawancara kepada staffconcierge Hotel Shangri-La Surabaya, dan dokumentasi. Hasil dari penilitian menunjukan bahwa usaha concierge dalam meningkatkan kualitas pelyanan di Shangri-La Hotel Surabaya sudah cukup baik dengan menjalankan tugas sesuai prosedur kemudian strategi yang dilakukan oleh ConciergeSection Hotel Shangril-La Surabaya sudah memenuhi kualitas pelayanan pada tamu dengan mengimplementasikan indikator-indikator kepuasan tamu.

Keywords


Pelayanan; Kepuasan Tamu; Kualitas Pelayanan; Strategi, Implementasi Concierge Section



DOI: https://doi.org/10.21107/ee.v8i2.17696

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Eco-Entrepreneur



 

https://osborneswandshop.com/collections/wands

slot gacor

dewalangit77

Slot777

tankasnet

coloktoto

coloktoto

coloktoto

situs toto

situs gacor

slot

slot777

mantis88

slot

cipit88

www.christofoerster.com/datenschutzerklaerung/

https://pppm.stikesbanyuwangi.ac.id/jurnal/

https://revista.sbfoton.org.br/contato/

w11poker

Situs gacor mahjong

borneo303

koin404

harta88

Slot gacor

toko123

situs gacor

slot gacor 777

Sotong88

slot gacor gampang menang

slot

SLOT THAILAND

slot gacor hari ini

rtp slot

https://hci-vr.dit.uop.gr/tripmentor/

slot gacor

medantoto

slot gacor

slot gacor

slot gacor

slot online

slot gacor

slot thailand

ajo89

slot gacor

livebet303

jepangbet

https://www.worthnewyork.com

gacor02

TESLATOTO

toko123

nabung77

togel

zeus200

https://summer.rpschool.gr/

Slot

judi bola

pin4d

pin4d

https://rockcomciencia.crp.ufv.br/

https://admission.wnpism.uw.edu.pl/

slot gacor gampang menang

UUSTOTO

situs slot gacor

hoki138

HOKI138

cipit88

cipit88

rajapoker

agendunia55

situs judi bola terpercaya

x500

https://haciendaalemana.com/es/restaurant

https://hoki138.org/

slot gacor

https://www.campingmojacarelcantal.com/tarifas/

https://bearcatssportsradio.com/

https://www.kenyaforests.org/contact-us/index.html

https://rapor.man1pasuruan.sch.id/

slot

slot

https://caminos.da.upm.es/

madridtoto

Kembar78

slot

https://www.hairdyeforum.com/bleaching-lightening-hair/

Situs slot

https://fibotalk.com/blog/

Fajar78

slot gacor

slot gacor

gt108

gt108

slot gacor

slot gacor

https://linklist.bio/rekening777/

Toto online

wangi4d

tiket123

uustoto

uustoto

ocatoto

pakjp

situs slot gacor

https://condostorecanada.com/testimonials/

ajo89

ayu89

ajo89

Slot gacor

slot online

slot gacor

สล็อต

https://marketplace.appbytap.com/

situs slot gacor

slot gacor

toto slot

slot toto

situs gacor

situs slot gacor

slot gacor hari ini

rtp slot

LINK GACOR

slot gacor hari ini

slot gacor

slot gacor

slot gacor

situs slot gacor

slot gacor hari ini

sarangslot

mainaja

klik555

slot

link gacor