The Role Of Stakeholder In Increasing Costumer Interest In The iB Hijrah Haji Product at Bank Muamalat

Elvira Apriansi Dwi Nirmalasari, Duwi Yunitasari, Agus Mahardiyanto

Abstract


This study aims to identify and analyze the role of stakeholder actors in increasing customer interest in the iB Hijrah Haji product at Bank Muamalat Jember Branch Office. This research is motivated by the decline in the number of hajj savings applicants at Bank Muamalat over the past four years. The approach used in the study is a mixed methods with the MACTOR method (Matrix of Alliance and Conflicts: Tactics, Objectives, and Recommendations). The results of this study indicate that actors in quadrant II with high influence and dependence, namely the Ministry of Religious Affairs and the Head of the Bank, have a strategic role in increasing customer interest in the iB Hijrah Haji product. Meanwhile, Marketing and Customer Service actors have high influence and low dependence, so they have the potential to encourage customer interest in the iB Hijrah Haji product without relying on the decisions of other actors. The strategies obtained include savings deposits, banking services, coordination with the Ministry of Religious Affairs, policy support by the Ministry of Religious Affairs, seminar involvement, customer approaches, customer follow-up, the role of IPHI, online reviews by customers, explanations of savings products, educational media, mobile services, promotions by product customers, providing digital services, making complaint records, product socialization, and partnering with external parties.

Keywords: Stakeholders, MACTOR Analysis, Bank Muamalat


Full Text:

PDF

References


REFERENCES

Analia, D. (2020). Peran Stakeholder dalam Meningkatkan Kinerja Usaha Mikro Kecil di Kota Padang, Sumatera Barat. Industria: Jurnal Teknologi Dan Manajemen Agroindustri, 9(3), 203–216. https://doi.org/10.21776/ub.industria.2020.009.03.5

Andika, S., & Syahputra, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Dumai Sukajadi. 4(2), 1250–1257.

Arista, N., & Fasa, M. (2024). Strategi Digital Marketing: Word Of Mouth Dalam Meningkatkan Pemsaran Produk Tabungan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah di Bandar Lampung). 2(11).

Aruan, D. A., Veronica, Liandy, C., Christina, D., & Fanny. (2021). The Influence of Public Ownership, NPM, Company Growth, and Solvency on CS Disclosure in Infrastructure Companies. Owner : Riset & Jurnal Akuntansi, 5(2), 556–565.

Bank Muamalat Indonesia. (2025). Tabungan iB Hijrah Haji - produk tabungan haji syariah. Diakses dari website resmi Bank Muamalat Indonesia.

Dewi, P., Iqbal Fasa, M., & Suharto, S. (2023). Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Murabahah Bank Syariah. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 9(1), 85–94. https://doi.org/10.35384/jemp.v9i1.383

Hafizd, J. Z. (2021). Analisa Produk Tabungan iB Hijrah Haji Dengan Akad Wadi’ah Yad Dhamanah Di Bank Muamalat KCP Majalengka. Inklusif (Jurnal Pengkajian Penelitian Ekonomi Dan Hukum Islam), 6(1), 94. https://doi.org/10.24235/inklusif.v6i1.7477

Hanifah, L., & Musawwa, M. A. (2023). Strategi Pemasaran Syariah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Haji dan Umroh IB Pada BTN Sariah KCPS Gresik. 6(November).

Hasbie, M. (2020). Cara Ikatan Persaudaraan Haji IndonesiA (IPHI) Dalam Memberikan Bimbingan Manasik Haji Bagi Calon Jamah Haji Kecamatan Tapung Hili. 4245.

Hayatunnupus, B., & Nurabiah. (2024). Efektivitas Penerapan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji. 4(1), 93–105.

Indriayani, Y., Hak, N., & Shar, A. (2024). Analisis Minat Masyarakat untuk Mendaftar Menjadi Calon Jama’ah Haji. Kaganga:Jurnal Pendidikan Sejarah Dan Riset Sosial Humaniora, 7(1), 459–470. https://doi.org/10.31539/kaganga.v7i1.9476

Irmawati, & Amsari, S. (2022). Analisis Faktor-Faktor Penghambat Pemasaran Produk Tabungan Haji (Studi Kasus Pada Bank Sumut Syariah Medan). Jurnal El Rayyan, 1(1), 8–25. https://jurnal.ishlahiyah.ac.id/index.php/jer/article/view/43%0Ahttps://jurnal.ishlahiyah.ac.id/index.php/jer/article/download/43/34

Islam, A., Al Mamun, A., & Molla, M. (2022). Analyzing the Uses of Event Marketing Strategy As The Experiental Marketing Strategy of Bank: A STUDY ON A COMMERCIAL BANK LIMITED. 6(1), 14–24. https://doi.org/10.46281/ijmri.v6i1.1581

Jasnita, Mustamin, B., & Sunarta, D. (2024). Strategi Peningkatan Nasabah pada Produk Tabungan Haji di Bank Syariah Indonesia Cabang Pinrang. 2(9), 170–179.

Juniawati, M., & Rahmah, I. (2024). The Influence of Socialization and Professionalism on Costumer Decesions to Use Hajj Savings at Bank Sumsel Babel Sharia Sub-Branch UIN Raden Fatah Palembang. 05, 407–418.

Kim, L., Jindabot, T., & Fern, S. (2024). Heliyon Understanding customer loyalty in banking industry : A systematic review and meta analysis. Heliyon, 10(17), e36619. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36619

Muhni, & Hasana, S. (2025). Strategi Pemasaran Tabungan Haji dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah di : PT . BPRS Bhkati Sumekar Cabang Gapura Pelaksanaan BPR yang melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah selanjutnya diatur menurut Surat Keputusan Direktur Bank Indonesia No. 1(1).

Novitasari, D., Suselo, D., Studi Perbankan Syariah, P., & Ekonomi Dan Bisnis Islam, F. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Tabungan Hijrah Haji Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Nganjuk. Agustus, 2(4), 492–500. https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/135

Nur, R. (2022). Strategi Pemasaran Produk Tabungan iB Hijrah Haji Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung di Masa Pandemi COVID - 19. Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 2(1), 1. https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.4675

Prianto, B., & Yanti, N. (2024). Strategi Pemasaran Produk IB Hijrah Haji Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Stabat Budi Prianto Nursantri Yanti Sumber : Hasil wawancara dengan Ibuk Fany Sastiya Putri selaku Retail Bisnis Bank Muamalat KCP Stabat. 2(1).

Rahmawati, N. A., Fitriyah, Z., Timur, J., Haji, B., Syariah, P., & Agama, K. (2025). Sosialisasi jenis pembiayaan ibadah haji di cimb niaga syariah kemenag surabaya. 5, 79–86.

Rees, G. H., & MacDonell, S. (2017). Data gathering for actor analyses: A research note on the collection and aggregation of individual respondent data for MACTOR. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies, 9(1), 115–137. https://doi.org/10.24023/futurejournal/2175-5825/2017.v9i1.256

Riady, S., Fageh, A., & Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya, U. (2023). Konsep Manajemen Pemasaran Dalam Perspektif Islam. Communnity Development Journal, 4(Juni), 3795.

Riniati, R., Ambarwati, S., & Yunitasari, D. (2023). Pengaruh Pemberdayaan dan Kinerja UMKM Terhadap Kesejahteraan Pelaku UMKM Perempuan Di Kabupaten Jember. Relasi : Jurnal Ekonomi, 19(2), 302–326. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i2.859

Rosyad, F., & Fathoni, M. (2024). Analisis Determinasi Minat Menggunakan Produk Tabungan Haji di Bank Muamalat Indonesia. 10(02), 1261–1270.

Sari, N., Lika Annisa, & Eka Nurlina. (2021). Analisis faktor pendorong minat nasabah dalam memilih Tabungan Haji di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Aceh. J-EBIS (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam), 6, 124–141. https://doi.org/10.32505/j-ebis.v6i2.3549

Shihab, M. Q. (2002). Tafsir Al-Mishbah: Pesan, Kesan dan Keserasian Al-Qur’an (Jilid2).

Siregar, R. H., & Tambunan, K. (2023). Strategi Pelayanan Customer Service dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua. 3, 6341–6350.

Sudianto, Fadilah, N., & Hanum, B. (2024). Implementasi Jasa Mobile Branch Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah. 3(2), 105–124.

Sudrajat, I., & Sa’adah, H. (2022). Mekanisme Akad Wadiah Dalam Produk Tabungan Ib Haji Di Bank Muamalat Kcp Indramayu. JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 1(2), 106–112. https://doi.org/10.31943/jsef.v1i2.19

Syathori, A., Umam, A. K., & Noviyani, A. (2022). Strategi Pemasaran Produk Ib Hijrah Haji Pada Bank Muamalat Kcp Indramayu. JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 1(2), 56–62. https://doi.org/10.31943/jsef.v1i2.6

Titani, A. M., & Susilowati, E. (2022). Kepemilikan Saham Publik dan Corporate Social Responsibility terhadap Kinerja Keuangan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(2), 948–963. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i2.4451

Triwibowo, A., Baidhowi, M. M., & Nita, V. A. (2024). Strategi Pemasaran Bank Aman Syariah Dalam Menarik Minat Nasabah Tabungan Haji Mabrur (Tajimabrur). Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(1), 14. https://doi.org/10.29300/aij.v10i1.2381

Widyastuti, E. S., Kamila, T. R., & Srisusilawati, P. (2022). Strategi Pemasaran Syariah dalam Meningkatkan Penjualan Keset pada UD Aditya Juragan Keset Kecamatan Cikancung Kabupaten Bandung. Lan Tabur: Jurnal Ekonomi Syari’Ah, 4(1), 60–77.

Wiyadi, R., & Sasongko, N. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan , Brand Image , dan Digital Marketing Terhadap Minat Generasi Z di Kabupaten Sukoharjo Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia. 6(4), 1445–1459.

Yunitasari, D., Adirosa, C. E., Istiyani, N., & P, T. H. (2024). Model Perencanaan Kebijakan dalam Peningkatan Produktivitas Tembakau Besuki Na-Oogst di Kabupaten Jember ( Mactor Analysis ). 35(3), 539–550.

Zahra, J., Asy’ari, M., & Efendi, G. (2023). Sosialisasi Pengenalan Manfaat Penggunaan Layanan Perbankan Syariah Melalui Aplikasi MDIN. 1(2), 253–258.




DOI: https://doi.org/10.21107/nbs.v15i1.35130

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Neo-Bis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

Copyright @ 2015, Faculty of Economics, Trunojoyo University of Madura