MANAJEMEN KRISIS PUBLIC RELATIONS (STUDI KASUS TENTANG PERAN PUBLIC RELATIONS BADAN PENGEMBANGAN WILAYAH SURAMADU (BPWS) DALAM MENGHADAPI RESISTENSI MASYARAKAT MADURA DI KABUPATEN BANGKALAN TERHADAP KEHADIRAN LEMBAGANYA)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini ingin mengetahui peran public relations dan metode pendekatan public relations BPWS
dalam menghadapi resistensi masyarakat Madura di Kabupaten Bangkalan terhadap kehadiran
lembaganya. Dengan mengkaji peran dan model pendekatannya, diharapkan dapat mengetahui juga
bagaimana public relations BPWS mengatasi manajemen krisis. Karena jika perbedaan kepentingan
antara BPWS dengan masyarakat Madura terus dibiarkan, bukan tidak mungkin masalah ini akan
menjadi krisis berkepanjangan yang mengancam eksistensi BPWS.
Metode yang digunakan adalah metode kulitatif, metode ini lebih menekankan pada kedalaman
yang diteliti (kualitas) data yang telah di peroleh, bukan pada banyaknya (kuantitas) data. Teknik
pengumpulan data mencakup informan atau narasumber yang paham dan terlibat secara langsung
dalam kasus ini. Pengumpulan datanya menggunakan data primer dan skunder. Teknik analisis data
menggunakan teknik analisis data kualitatif, untuk validitas datanya menggunakan triangulasi data
dan triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Peran public relations dalam menghadapi resistensi masyarakat
Madura di Kabupaten Bangkalan terhadap BPWS lebih berperan sebagai fasilitator komunikasi.
Model pendekatan yang diterapkan adalah model public relations pengaruh personal (personal
influence model) yang di kategorikan kedalam model publik relations asimetris dua arah. Tahapantahapan
manajemen krisis untuk mengatasi
kasus ini, terdiri
dari tiga tahapan.
Yaitu
tahapan
prakrisis,
merespon
krisis, dan pasca-krisis.
Kata Kunci: Manajemen Krisis, Public relations BPWS, resistensi masyarakat Madura di Kabupaten
Bangkalan.